Dasar Privasi Crickex – Perlindungan Data Pengguna Malaysia

1Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Selamat datang ke halaman Dasar Privasi Crickex. Kami memahami bahawa kepercayaan anda adalah aset paling berharga yang dipercayakan kepada kami, dan perlindungan data peribadi anda adalah tanggungjawab yang kami ambil dengan amat serius. Dasar Privasi ini menerangkan secara terperinci bagaimana Crickex mengumpul, memproses, menggunakan, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform, laman web atau aplikasi mudah alih kami.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform Crickex di Malaysia, termasuk pengunjung laman web, ahli berdaftar dan mana-mana individu yang berinteraksi dengan perkhidmatan kami. Dengan mendaftarkan akaun atau terus menggunakan platform kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan terma yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini.

Crickex mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan undang-undang perlindungan data lain yang berkenaan. Kami juga mematuhi standard antarabangsa terbaik dalam pengurusan data peribadi untuk memastikan maklumat anda sentiasa berada dalam tangan yang selamat.

2Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpul

Crickex mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, lancar dan mematuhi undang-undang.

Kami juga mungkin mengumpul maklumat apabila anda menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami, mengambil bahagian dalam kempen promosi atau menjawab tinjauan kepuasan pelanggan. Semua data ini dikumpul secara telus dengan pengetahuan penuh anda.

3Tujuan Penggunaan Data Peribadi Anda

Setiap keping data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah. Crickex menggunakan maklumat peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut, dan tidak lebih daripada itu:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan mengekalkan akaun anda supaya pengalaman bermain anda sentiasa selamat dan dipersonalisasi mengikut keperluan anda.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Memproses deposit dan pengeluaran dengan cepat dan tepat, serta menyelesaikan sebarang isu pembayaran yang mungkin timbul dalam tempoh yang singkat.
• Pematuhan Undang-undang dan KYC: Memenuhi kewajipan undang-undang kami di bawah PDPA, undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan keperluan "Kenali Pelanggan Anda" (KYC) yang ditetapkan oleh badan kawal selia.
• Pencegahan Penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, penggunaan akaun berganda dan sebarang percubaan untuk menyalahgunakan platform Crickex.
• Peningkatan Produk dan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan untuk membangunkan ciri baharu, menambah baik antara muka pengguna dan memastikan platform Crickex terus relevan dan mudah digunakan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting tentang akaun anda, termasuk pengesahan transaksi, kemas kini keselamatan dan perubahan dasar yang mempengaruhi anda.
• Pemasaran dan Promosi: Dengan persetujuan anda, menghantar maklumat tentang tawaran istimewa, bonus baharu dan promosi yang mungkin menarik minat anda — anda boleh menarik balik persetujuan ini pada bila-bila masa.
• Sokongan Pelanggan: Memberikan bantuan yang berkesan apabila anda menghubungi pasukan sokongan kami, dengan memahami konteks masalah anda berdasarkan rekod interaksi sebelumnya.

4Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Crickex tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Ini adalah komitmen mutlak yang tidak boleh dikompromikan dalam apa jua keadaan. Namun, terdapat situasi terhad di mana kami perlu berkongsi maklumat tertentu dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat yang perlu untuk memproses deposit dan pengeluaran anda dikongsi dengan bank dan pemproses pembayaran yang dipercayai, semata-mata untuk menyelesaikan transaksi berkenaan.
• Pembekal Teknologi Platform: Syarikat perisian permainan pihak ketiga yang menyediakan tajuk-tajuk permainan di platform kami mungkin menerima data statistik tanpa nama yang tidak boleh mengenal pasti anda secara peribadi.
• Badan Kawal Selia dan Penguatkuasaan Undang-undang: Kami diwajibkan oleh undang-undang untuk mendedahkan maklumat tertentu kepada pihak berkuasa kawal selia, agensi penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah apabila diminta secara sah.
• Juruaudit dan Perunding Profesional: Peguam, akauntan dan juruaudit bebas yang terikat dengan kewajipan kerahsiaan profesional yang ketat mungkin perlu mengakses data tertentu untuk tujuan pematuhan dan audit.
• Penggabungan atau Pengambilalihan Perniagaan: Dalam situasi di mana Crickex terlibat dalam penggabungan, pengambilalihan atau penjualan aset, data pelanggan mungkin dipindahkan kepada entiti baharu yang akan terus terikat dengan dasar privasi ini atau dasar yang setara.

5Penyimpanan Data dan Langkah Keselamatan

Keselamatan data anda adalah keutamaan mutlak Crickex. Kami melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan termutakhir untuk memastikan maklumat peribadi anda terlindung daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan.

Langkah-langkah keselamatan utama yang kami gunakan untuk melindungi data anda termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan Crickex — tiada maklumat yang boleh dipintas semasa dalam transit.
• Penyulitan Data Dalam Simpanan (Encryption at Rest) untuk semua fail dan pangkalan data yang mengandungi maklumat sensitif pengguna di pelayan kami.
• Kawalan Akses Berasaskan Peranan (RBAC) yang memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa dan mempunyai keperluan kerja yang sah sahaja boleh mengakses data pengguna — dengan audit log penuh bagi setiap akses.
• Pemantauan Keselamatan 24/7 oleh pasukan keselamatan siber kami yang sentiasa berjaga untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau aktiviti mencurigakan dalam masa nyata.
• Ujian Penembusan (Penetration Testing) secara berkala oleh syarikat keselamatan siber bebas untuk mengenal pasti dan menampal sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Sandaran Data Berlapis di pusat data yang berasingan secara geografi untuk memastikan data anda tidak hilang walaupun berlaku kegagalan sistem yang serius.

6Kuki dan Teknologi Penjejakan

Crickex menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam peranti anda apabila anda melawat laman web kami, dan ia membantu kami mengenali anda semasa lawatan seterusnya.

Kami menggunakan empat jenis kuki utama:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk operasi asas platform — termasuk log masuk, navigasi dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dimatikan kerana platform tidak akan berfungsi tanpanya.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan laman web untuk membantu kami memahami halaman mana yang paling popular dan di mana pengguna menghadapi masalah, supaya kami boleh terus menambah baik.
• Kuki Kefungsian (Functional Cookies): Menyimpan pilihan anda seperti bahasa pilihan, tetapan paparan dan maklumat log masuk supaya anda tidak perlu memasukkan semula setiap kali anda melawat.
• Kuki Pemasaran (Marketing Cookies): Digunakan hanya dengan persetujuan anda untuk memaparkan iklan yang lebih relevan dan mengukur keberkesanan kempen promosi kami.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Namun perlu diingat bahawa mematikan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform Crickex. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki pada pelayar anda, sila rujuk dokumentasi bantuan pelayar yang anda gunakan.

7Hak-hak Anda sebagai Subjek Data

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang kami pegang. Crickex berkomited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 30 hari kalendar. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga 60 hari dengan notis kepada anda.

8Pindahan Data Rentas Sempadan

Sebagai platform dalam talian global yang melayani pengguna Malaysia, Crickex mungkin menyimpan dan memproses data peribadi anda di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Ini adalah keperluan operasi biasa untuk memastikan prestasi platform yang optimum dan ketersediaan perkhidmatan yang berterusan.

Apabila data anda dipindahkan ke luar Malaysia, kami memastikan perlindungan yang mencukupi wujud melalui langkah-langkah berikut:

• Pindahan data hanya dilakukan ke negara atau wilayah yang menyediakan tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi daripada Malaysia.
• Perjanjian pemindahan data yang mengikat secara kontrak ditandatangani dengan semua penerima data di luar Malaysia, yang mewajibkan mereka mematuhi standard perlindungan data yang ditetapkan oleh Crickex.
• Mekanisme perlindungan teknikal seperti penyulitan hujung ke hujung (end-to-end encryption) digunakan semasa proses pindahan data untuk mengelakkan sebarang akses tidak sah.

9Privasi Kanak-kanak di Bawah Umur

Platform Crickex adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul, menggunakan atau menyimpan sebarang maklumat peribadi daripada kanak-kanak atau individu di bawah umur 18 tahun dalam apa jua keadaan.

Sekiranya kami mendapati bahawa maklumat peribadi telah dikumpul daripada seseorang yang berumur di bawah 18 tahun tanpa pengesahan usia yang sewajarnya, kami akan mengambil tindakan segera berikut:

• Menggantung akaun berkenaan dengan serta-merta sambil siasatan dijalankan.
• Memadam semua data yang berkaitan dengan individu berkenaan daripada sistem kami.
• Melaporkan kes tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan jika diperlukan oleh undang-undang.
• Mengembalikan sebarang dana yang didepositkan kepada kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang ditetapkan.

10Hubungi Kami – Pegawai Perlindungan Data

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami secara langsung. Pasukan kami sedia untuk membantu anda dengan respons yang cepat dan profesional.

Anda boleh menghubungi Pegawai Perlindungan Data (DPO) Crickex melalui cara-cara berikut:

• Live Chat Platform: Cara paling pantas untuk mendapatkan bantuan segera — tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di sudut platform.
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan penjelasan terperinci atau lampiran dokumen sokongan.
• Masa Respons Dijamin: Kami berkomited untuk memberi respons kepada semua pertanyaan berkaitan privasi dalam tempoh 3 hari bekerja dan menyelesaikan kes dalam tempoh 30 hari kalendar.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan respons kami setelah menggunakan saluran dalaman di atas, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau badan kawal selia yang berkenaan di bidang kuasa anda.